企業(yè)問題診斷
立即登記
中國實體企業(yè)實效的持續(xù)增長方案解決商
INFORMATION
7s管理內(nèi)容之以顧客為關(guān)注焦點
2021-03-30
2166
【企業(yè)管理咨詢】7s管理內(nèi)容之以顧客為關(guān)注焦點
什么是以顧客為關(guān)注焦點？
1、概述
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。
2、理論依據(jù)
組織只有嬴得和保持顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客互動的；
每個方面都提供了為顧客打造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求有；
助于組織的持續(xù)成功。
3、主要益處
可能的獲益是：
3.1 增加顧客價值；
3.2 增強顧客滿意；
3.3 增進顧客忠誠；
3.4 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；
3.5 提高組織聲譽；
3.6 擴展顧客群；
3.7 增加收入和市場份額。
4、可開展的活動
可開展的活動包括：
4.1 辨識從組織獲得價值的直接和間接的顧客；
4.2 理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；
4.3 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；
4.4 在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；
4.5 對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；
4.6 測量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>
4.7 針對有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和話當(dāng)?shù)钠谕_定并采取措施；
4.8 積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。
上一篇
管理咨詢公司一般怎么收費?
下一篇
一碗牛肉面引發(fā)的管理難題
推薦文章
- 精益求精 突破百億——佛塑科技(股票代碼:000973)再度攜手遠(yuǎn)大方略開啟《精益管理》咨詢項目
- 【電源行業(yè)案例】打造企業(yè)核心競爭力，抓住高速增長機遇！
- 精益改善 高質(zhì)發(fā)展——江蘇本川智能(股票代碼:300964)攜手遠(yuǎn)大方略落地《精益管理》咨詢項目
- 【3C數(shù)碼行業(yè)案例】量身定制行業(yè)解決方案，打造3C數(shù)碼行業(yè)樣板！
- 江蘇倍加潔集團攜手遠(yuǎn)大方略落地《集成產(chǎn)品開發(fā)》駐廠管理咨詢項目
- 【新材料行業(yè)案例】構(gòu)筑競爭壁壘，成功轉(zhuǎn)型升級！
- 持續(xù)打造核心競爭力--深圳市綠聯(lián)科技攜手遠(yuǎn)大方略落地《集成供應(yīng)鏈及IT與流程優(yōu)化》管理咨詢項目
- 遠(yuǎn)大方略助力泰豪科技股份（股票代碼：600590）落地《精益生產(chǎn)管理》改善項目
- 『中國制造業(yè)500強』泰豪科技(股票代碼:600590)&遠(yuǎn)大方略精益生產(chǎn)一期順利驗收并開啟深度合作
- 遠(yuǎn)大方略助力中國電聲行業(yè)——廣東得勝電子落地《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》改善項目
微信客服
微信公眾號
