在推動業(yè)務戰(zhàn)略執(zhí)行落地、提高員工貢獻的過程中,HRBP扮演著“政委”角色,從事著“特種部隊”的工作。HRBP關注員工的需求,并基于工作要求幫助他們獲取資源,從而有效地促進業(yè)務部門目標的達成。做一名績優(yōu)的HRBP需要具備哪些過人之處?中國企業(yè)有哪些HRBP的創(chuàng)新實踐?
一、HRBP是HR的特種部隊
HRBP與傳統(tǒng)的HR的區(qū)別:什么是HRBP?
隨著社會的發(fā)展,企業(yè)對人的認識和管理的方法不斷發(fā)生變化。HRBP的理念源自戴維·尤里奇1997年提出的HR三支柱模式。如今HRBP已經(jīng)成為業(yè)界熱詞,其概念走向時代前沿,昭示著人力資源管理的重大轉型。那么HRBP與傳統(tǒng)的HR到底有什么不同?
從字面意思來看,相對于傳統(tǒng)的HR, HRBP增加了“BP”這一部分,即Business Partner,譯為“業(yè)務伙伴”。HRBP與傳統(tǒng)的HR重要的區(qū)別是HRBP身處業(yè)務部門當中,把業(yè)務單元當成自己的首要客戶,對業(yè)務有深入的了解,協(xié)助業(yè)務部門制定人力資源計劃,在精通人力資源知識和技能的前提下,幫助組織分析業(yè)務與人才發(fā)展等方面的問題,提出解決方案及落實舉措,推動方案的實施。
總的來說,作為組織戰(zhàn)略的業(yè)務伙伴,HRBP不是為了HR管理工作而工作,而是為了業(yè)務的發(fā)展去開展工作。具體來講,HRBP與傳統(tǒng)的HR存在以下幾個方面的區(qū)別。
01從HR個人角度講
首先,傳統(tǒng)的HR對人員素質(zhì)的要求基于事務性工作,要求理論基礎扎實,具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和學習能力。其次,傳統(tǒng)的HR習慣于業(yè)務模塊分工,主要處理任務型工作,傾向于單打獨斗,在職能部門做事務性工作,習慣了內(nèi)部約束條件,很難去突破崗位和職責邊界。以上這些特點導致了傳統(tǒng)HR發(fā)展的局限性,由于跨專業(yè)存在壁壘,因此傳統(tǒng)的HR職業(yè)天花板的現(xiàn)象較為明顯。而HRBP在勝任素質(zhì)上首先要求對業(yè)務有深入的了解,甚至有很多HRBP是從一線業(yè)務人員轉型而來的。
其次,HRBP是HR通才,可以熟練應用HR各模塊的知識和工具。HRBP對團隊性要求更高,與業(yè)務搭檔緊密合作,與員工抱團,與業(yè)務共成長。HRBP還需要洞察行業(yè)、產(chǎn)品和客戶的發(fā)展趨勢和變化,策略性地調(diào)整HR舉措以滿足動態(tài)的需求。
最后,HRBP以目標為導向,工作具有很大的突破性。以上這些特點決定了HRBP具有良好的發(fā)展性,HR領域與業(yè)務領域交織,擴大了職業(yè)晉升的范圍。
02從HR組織角度講
從組織形態(tài)來看,首先,傳統(tǒng)的HR與業(yè)務部門分離,彼此之間相互獨立,因此傳統(tǒng)的HR參與業(yè)務部門工作需要跨部門,走各種流程,速度很慢。其次,從功能定位來講,傳統(tǒng)的HR往往屬于成本控制型,以較小的成本做更多的事情。最后,從組織靈活性來講,傳統(tǒng)的HR自己“生產(chǎn)”HR內(nèi)容并將其輸送到業(yè)務線,決策主要是自上而下的,導致組織靈活性較差。
而HRBP在組織形態(tài)上與業(yè)務部門融為一體,因此HRBP融入業(yè)務不需要跨部門,響應快,速度感強。在功能定位上,HRBP屬于增長導向型,他們堅持投入以幫助業(yè)務部門解決問題,促進組織發(fā)展。此外,HRBP融入業(yè)務,很多時候決策權在下面而不是等著上面的指令,因此形成一個自下而上、自我驅動的機制,提高了組織的靈活性。
03從HR服務角度講
首先,傳統(tǒng)的HR提供的服務多為功能性、基礎性的,以滿足共性服務需求。其次,傳統(tǒng)的HR與業(yè)務部門分離,導致其提供的服務較為模糊,并且有延遲感和滯后感。最后,從服務交互性來看,由于傳統(tǒng)的HR對業(yè)務滲透不夠,服務傳遞通常是單向的,缺乏反饋機制。
而HRBP提供的服務首先是多樣性、社交性的,以滿足個性化的精細服務需求。其次,HRBP與業(yè)務部門相互融入,使其提供的服務更為直觀,體驗感更佳。最后,HRBP可以及時得到服務反饋,較強的服務交互性促使其形成良性循環(huán)。
二、HRBP的價值需求:
為什么需要HRBP?
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、業(yè)務的多元化,傳統(tǒng)的HR逐漸暴露出問題。
一方面,在企業(yè)規(guī)模不斷擴大的過程中,傳統(tǒng)的HR很容易產(chǎn)生官僚主義傾向,由于感受不到市場競爭的壓力,其服務意識淡薄。又由于HR與業(yè)務部門分離,HR無法及時了解業(yè)務部門的需求,不能為其提供實際的解決方案。
另一方面,隨著企業(yè)事業(yè)部的增多,一個個業(yè)務部門相對獨立,企業(yè)的戰(zhàn)略和價值觀在業(yè)務部門的傳遞往往會受到阻礙,導致信息失真。
所以,組織迫切需要一種既能為各業(yè)務部門提供咨詢服務和解決方案,又能有效傳遞企業(yè)文化和價值觀的隊伍。為此,HRBP的角色應運而生。
相對于傳統(tǒng)的HR, HRBP扮演了幾種新的角色。HRBP之所以能發(fā)揮價值,是因為其扮演了以下四大角色(見圖1)。
圖1:HRBP四大角色模型
01企業(yè)戰(zhàn)略和文化大使
設立HRBP的初衷是有效地傳遞企業(yè)的文化和戰(zhàn)略,使一線員工也能深刻認識到企業(yè)的核心價值和基本制度。HRBP自身要深刻理解企業(yè)文化和戰(zhàn)略,通過融入業(yè)務部門,使公司戰(zhàn)略和文化得以落地,同時對業(yè)務的發(fā)展起促進作用。
02業(yè)務部門的HR咨詢師
HRBP作為一類復合型人才,首先要具備兩類知識,既要懂人力又要通業(yè)務。同時,要樹立起對業(yè)務部門的內(nèi)部客戶服務意識,深入挖掘業(yè)務部門的管理需求,發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門存在的問題,切實解決其發(fā)展的難題和瓶頸,為業(yè)務部門的發(fā)展提供有效的解決方案??偟膩碚f,HRBP要提供人事管理方面的咨詢來支持業(yè)務部門的戰(zhàn)略。
03員工管理的政委
HRBP身處一線,要多與員工溝通與交流。一方面,協(xié)調(diào)關系,化解糾紛;另一方面,傾聽員工的心聲,了解員工的需求,解決他們的問題,通過員工提升員工個人能力,確保員工對企業(yè)的高貢獻度。
04變革管理者
隨著信息化時代的到來,科技不斷創(chuàng)新,企業(yè)的外部環(huán)境日新月異。贏家和輸家的主要區(qū)別不是變革速度,而是響應變革的能力。身處一線的HRBP仿佛是接受刺激的神經(jīng)末梢,要有敏銳的嗅覺與洞察力,與時俱進地察覺變革趨勢,推動變革進程,做好組織的變革管理。
三、HRBP背后的邏輯:
HRBP工作到底如何落地?
盡管越來越多的企業(yè)開始設立HRBP這一職務,但是許多公司的HRBP形同虛設。目前我國企業(yè)的HRBP實踐主要有以下幾個問題:
01HRBP的角色定位不清晰
很多企業(yè)設置了HRBP這一職務,但是還沒有完善的制度來確定HRBP的具體職能、權責關系、匯報關系、薪酬考核等,加上共享服務平臺尚不成型,導致HRBP仍需要處理許多事務性工作,使內(nèi)外部客戶產(chǎn)生轉型無效的感覺。
02HRBP沒有被充分授權
在很多公司,由于HRBP沒有得到總部的充分授權,被派到業(yè)務部門之后,部門管理者仍舊讓其完成基礎性的人力資源管理工作,如招聘、培訓、考核等,而不讓其深入業(yè)務環(huán)節(jié),HRBP也就失去了本身的價值。
03HRBP的能力有待提升
HRBP要求個人既懂人力又通業(yè)務,還要具有優(yōu)秀的人際溝通能力、敏銳的市場洞察力、良好的個人信譽等,對個人的要求比較高。很多單位雖然設置了HRBP這一職位,但是由于缺乏培訓方面的投入,導致HRBP的能力不足,發(fā)揮不了業(yè)務伙伴的作用。
HRBP到底如何落地、如何發(fā)揮應有的價值是個重大而又復雜的管理命題。針對以上問題,筆者認為可以從組織層面和個人層面著手解決。
01組織層面
首先,設置與HRBP這一角色相適應的HR架構,明確HRBP本身的定位和職能。HRBP應承擔以下職能:
1.從HR視角出發(fā)參與業(yè)務部門管理工作
2.聯(lián)動COE和SSC,向業(yè)務輸出有效的HR解決方案
3.向COE和SSC反饋HR政策、HR項目和HR進程的實施有效性
4.制定并執(zhí)行業(yè)務部門HR年度工作計劃
5.運作適合所在業(yè)務部門的HR戰(zhàn)略和執(zhí)行方案
6.參與所在業(yè)務部門的領導力發(fā)展和人才發(fā)展通道建設
7.協(xié)調(diào)員工關系,調(diào)查培訓需求
8.支持企業(yè)文化變革并參與變革行動
9.建立所在業(yè)務部門的人力資源管理體系等
隨后,在企業(yè)內(nèi)部設計人力資源管理流程,并在管理權責、匯報關系、薪酬考核等方面設計合適的制度。
組織內(nèi)部要加大對HRBP的專項培訓投入,培養(yǎng)出更多專業(yè)知識與業(yè)務能力突出、可以勝任工作的HRBP。同時,人力資源部門要與業(yè)務部門合作,對HRBP的能力素質(zhì)要求進行細化,使HRBP對自身發(fā)展有方向和動力。
02個人層面
打破傳統(tǒng)HR思維
HRBP首先要轉變理念,不斷顛覆陳舊的認知、知識和技能,將業(yè)務部門當作自己的客戶,從服務的角度向業(yè)務部門提出建議、推動變革。HRBP要從管理者轉變?yōu)榉照摺?/p>
加強個人學習,擴大自身影響力
HRBP要積極參與培訓,不僅要精通人力資源專業(yè)知識,而且要有戰(zhàn)略的超前意識,能夠用業(yè)務語言闡述和解決HR相關問題,掌握行業(yè)新趨勢,培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力。同時,要注重個人能力建設,以可靠的人品和公正的行事風格贏得大家的信任,擴大自己的影響力。
用業(yè)績來說話
HRBP參與到業(yè)務中去,就一定要解決實際問題,為業(yè)務部門達成目標做出貢獻。HRBP要為業(yè)務部門創(chuàng)造業(yè)績,同時在業(yè)務部門站穩(wěn)腳跟,使自身更有話語權,以利于今后工作的開展。
當HRBP真正實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外部客戶心中的形象定位,從警察部門、監(jiān)督部門、考核部門轉變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略和文化大使、業(yè)務部門的HR咨詢師、員工管理的政委、變革管理者這四大角色的時候,HRBP就真正落地并發(fā)揮出應有的價值了。