·前 言
當下,很多機構(gòu)暢談營銷鐵三角,很多企業(yè)在學習鐵三角,版本眾多,理解各異。本文解碼鐵三角的原型,敘述華為營銷鐵三角故事。借此,給有意者以參考和啟發(fā)。大變局時代適者生存,唯有擁抱變化,跳出舒適區(qū),才能自救。
01
鐵三角原型: “三三制”
三三制戰(zhàn)術(shù)較早起源于抗日戰(zhàn)爭期間,成熟于國共內(nèi)戰(zhàn),大量運用于抗美援朝戰(zhàn)爭,是我軍步兵訓練大綱中的一種步兵“班組突擊”戰(zhàn)術(shù)。在抗美援朝期間,憑借著這種戰(zhàn)術(shù),我志愿軍戰(zhàn)士,在抗美援朝的戰(zhàn)場上,將裝備精良且人數(shù)眾多的聯(lián)合國軍打得暈頭轉(zhuǎn)向,甚至多次進攻至美軍的核心陣地。也是運用三三制戰(zhàn)術(shù),志愿軍還將英國特遣隊全數(shù)殲滅,另外在對印的作戰(zhàn)中,三名志愿軍戰(zhàn)士利用三三制戰(zhàn)術(shù),大膽縱深敵陣近十公里,連奪多個印軍炮兵陣地。類似的例子很多。
LIN彪元帥發(fā)明三三制戰(zhàn)術(shù)的初衷,主要有兩個考慮:
其一,進攻的需要-作戰(zhàn)效率。
抗日戰(zhàn)爭時期,我軍由于裝備上的匱乏,不如日方裝備精良,作戰(zhàn)時,不得不常以密集隊形沖擊日軍的堅固陣地。按照當時的布置,三人為一個戰(zhàn)斗小組。在三人作戰(zhàn)小組中,這三個戰(zhàn)士分工十分明確,一個是進攻,一個進行掩護,一個則在進行支援,而三個戰(zhàn)斗小組就組成一個戰(zhàn)斗班,三個戰(zhàn)斗班則組成一個戰(zhàn)斗群這種沖鋒方式。這樣的隊形可以把落后的裝備,形成大的戰(zhàn)斗力,同時營造一種四面八方密集沖鋒的態(tài)勢,給敵軍造成巨大的心理壓力。
其二,防御的考慮-減少傷亡。
為了避免造成團滅,畢竟戰(zhàn)士與戰(zhàn)士之間有一定的距離,因此就不會被榴彈等武器造成大面積傷亡。由于人數(shù)較少,且覆蓋面較大,這就給敵軍造成了火力盲點,很大程度上減少了我軍戰(zhàn)士的傷亡,士兵存活率極大提高。三三制戰(zhàn)術(shù)中人和人的距離是7米,之所以要定在7米,主要是防止手榴彈來個“一鍋端”。而小組與小組之間的距離是20米到40米,這個距離,剛好又大于榴彈炮的殺傷半徑。
如今人類科技日益進步,高科技武器越來越精準,威力也越來越大。但是,在瞬息萬變的戰(zhàn)場上,高科技武器并非萬能的。甚至如今,在美國的反恐作戰(zhàn)之中,也能看到三三制戰(zhàn)術(shù)的身影。事實上,三三制戰(zhàn)術(shù)并非教條的每次必須三個人組成戰(zhàn)斗小組,三人組成戰(zhàn)斗班,它的本質(zhì)是進攻、掩護和支援協(xié)同作戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)過無數(shù)次實戰(zhàn)檢驗,這樣的戰(zhàn)術(shù)只要需要進攻,就可能永不落伍。
02
華為鐵三角起源-蘇丹模式
故事源頭: 2006年,蘇丹電信獲得了毛里塔尼亞的電信運營牌照,準備在那里建造無線通信網(wǎng)絡(luò)。當時一共邀請了兩家供應(yīng)商進行通訊設(shè)備的投標,華為是其中一家。
接到邀標資格后,華為蘇丹代表處的銷售團隊很興奮,馬上開始忙碌起來,頂著酷暑,各產(chǎn)品線、交付線、客戶線、市場線的人員一起努力答標、講標、答復客戶問題,夜以繼日地忙了兩個多月。
客戶召集的網(wǎng)絡(luò)分析會上,華為共去了七八個人,每個人都向客戶解釋各自領(lǐng)域的問題??蛻舻腃TO當場抱怨:“我們要的不是一張數(shù)通網(wǎng),不是一張核心網(wǎng),更不是一張交鑰匙工程的網(wǎng),我們要的是一張可運營的電信網(wǎng)!” 華為出局!另一家公司100%中標。
◆ 投標失敗歸因于“散打”
蘇丹的銷售團隊非??鄲溃簽槭裁磿敚慷逸?shù)眠@么徹底?問題到底出在哪里?華為團隊通過對蘇丹這個項目的問題的深入分析與復盤,發(fā)現(xiàn)了以下問題:01
01
一線作戰(zhàn)部門都在”散打“,各自為政,部門“墻”厚,跨部門溝通協(xié)調(diào)困難,項目銷售團隊溝通不暢,信息不能共享;
02
對客戶的需求和問題內(nèi)部互相推諉,給出的答復不一致,面對客戶的深層次需求反應(yīng)變慢、變遲鈍,讓客戶沒有信心;
03
各需求點不能形成一套整體解決方案,產(chǎn)品和解決方案不能滿足客戶的需求;
04
客戶關(guān)鍵關(guān)注點未掌握,交付方案不能讓客戶滿意;
05
客戶關(guān)系沒做到位,競爭對手的情報沒有掌握。
◆ 重新?lián)屨际袌鰵w功于“鐵三角”
通過復盤,華為發(fā)現(xiàn),面對運營商這種高復雜項目,華為當時的銷售組織與客戶的組織不匹配。華為還在按照零散、打亂仗、各自為戰(zhàn)的方式在運作 :客戶線不懂交付,交付線不懂客戶,產(chǎn)品線只關(guān)注報價,各部門都只關(guān)注各自的一畝三分地。對于客戶的需求,華為更多的是被動響應(yīng)、以我為主。用“散打”的方式打這種大項目,一定會失??!
復雜項目需要一個高度專業(yè)分工又高度協(xié)同的組織與打法,三者配合共同完成LTC流程,華為鐵三角應(yīng)運而生。這種打法磨合近3年的時間,在蘇丹電信后面的一次采購中,華為重新奪回了市場。蘇丹代表處的打法被正式總結(jié)為鐵三角模式,在全球推廣。
01 建立跨部門作戰(zhàn)陣形
成立面向客戶的客戶關(guān)系、產(chǎn)品和解決方案、交付為核心的鐵三角組織
02 統(tǒng)一思想和目標
團隊實行統(tǒng)一目標(項目成功),統(tǒng)一管理(項目例會)、統(tǒng)一考核(共同的KPI),統(tǒng)一獎金包
03 協(xié)同作戰(zhàn)
三個角色的人員都與客戶接觸,所有信息團隊及時共享,重要行動事前達成一致,力出一孔
正是鐵三角這一線作戰(zhàn)陣型,讓華為在全球各地,攻城掠地,戰(zhàn)無不勝。“鐵三角”組織變革只是華為無數(shù)變革之一,陸續(xù)進行了IPD、LTC、IFS等變革。2020年華為營收8914億,如果沒有美國的打壓,戰(zhàn)績或許可以過萬億。
03
鐵三角其他成功應(yīng)用
三三制在NBA的應(yīng)用
三角進攻,是NBA中經(jīng)典的戰(zhàn)術(shù)之一,公牛、湖人都曾憑借三角進攻奪得多個冠軍。據(jù)說菲爾杰克遜他爹,當年在朝鮮戰(zhàn)爭中,被我英勇志愿軍的三三制戰(zhàn)術(shù)折服后,回國后潛心專研,研究出三角進攻戰(zhàn)術(shù),傳給兒子菲兒杰克遜,統(tǒng)治NBA數(shù)十年。如今,因為各種原因,傳統(tǒng)的三角進攻在NBA中已經(jīng)很少見到公牛的三角戰(zhàn)術(shù)。
三三制在美軍的應(yīng)用
美軍海軍陸戰(zhàn)隊第一分遣隊,隸屬美國特種作戰(zhàn)司令部,編制兵員400余人,指揮官為伊拉克戰(zhàn)爭期間帶領(lǐng)7人小隊摧毀伊軍兩座前沿軍事機場的科茨上校,全隊按三三制三人為一個火力組,九人為一個小隊,作戰(zhàn)時緊密配合,各負其責,相互掩護。每名士兵裝備有HK416步槍,攜帶16至21個彈夾,雙層防彈板戰(zhàn)術(shù)背心,單兵無線電臺,價格19萬5美元的黑蜂小型偵察機系等等裝備,是美軍海外戰(zhàn)爭中進行深入滲透突擊的一把利刃。
04
中小企業(yè)如何學習鐵三角?
中國90%的中小企業(yè)都是單兵作戰(zhàn)模式,業(yè)務(wù)員一個人從頭跟到尾,客戶關(guān)系,打樣,送貨,回款......很多企業(yè)老板自身就是最大的業(yè)務(wù)員!鐵三角成了ToB大客戶營銷組織陣型的典型代表,眾多企業(yè)大客戶營銷組織都在學習模仿鐵三角模式。建議中小企業(yè)適配使用:
1.學習鐵三角的精髓
鐵三角的核心是TOB大客戶作戰(zhàn)整形,改變以往的單兵作戰(zhàn)散打模式,不提倡美式個人英雄主義,講求團隊群狼作戰(zhàn)。其次,企業(yè)要“舍得分錢”。鐵三角為什么在華為可以成功?80%的因素在于解決了組織意愿問題。如果組織沒有意愿,組織資源再多、組織能力再強,也不能形成良性合作。
2.辯證地學習
鐵三角的崗位配置和分工,要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和場景進行。如標準化產(chǎn)品銷售中,對解決方案要求不高,那么銷售+交付組合即可。中小企業(yè)規(guī)模不大,可在重點區(qū)域、主要業(yè)務(wù)、大客戶、關(guān)鍵項目,選擇性的應(yīng)用鐵三角模式。
別人的成功不一定是你未來的向?qū)?,唯有批評式學習,取其精髓,才能走得更遠。
(點擊上方圖片查看課程詳情)
7月18日-20日,遠大方略《打造行業(yè)冠軍的營銷系統(tǒng)》,三大實戰(zhàn)導師聯(lián)袂授課,深度剖析成功咨詢實戰(zhàn)案例,學會一套營銷系統(tǒng)打造的系統(tǒng)方法,實現(xiàn)可持續(xù)增長。